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記得在剛剛從事現場服務的那幾年里，每當我向客戶確認好現場工況后，仍然會擔心可能面對的突發事件。
在進行吊索具的現場運檢作業時，最常出現的問題就是現場具備的檢驗條件與溝通的內容不一致，這時候就需要再溝通協調，適應性創造性地解決問題，比如缺少工作臺或者沒有足夠的工作空間，就需要利用現有條件，在不影響客戶作業進度的情況下重新進行現場作業調整，甚至重新制定作業計劃。
我們也遇到過現場狀況與預先了解到的不一致的情況，這往往是由于客戶的相關專業知識不夠導致的信息失實。比如客戶進行了錯誤的信息采集或者沒有搞清作業需求就進行溝通，導致出現人員到場后需求與方案不一致的狀況。
墨菲定律告訴我，不論我們準備得多充分，每一次現場作業總會出現意料之外的情況。
所以“喋喋不休”成為了我和客戶溝通的常態，通過規范的項目流程收集現場信息，盡可能將所有的事項都溝通到位。
在歷史經驗的積累中，通過整理分析，形成以交付場景為核心的作業規范，這樣在應對特定業務時，可以有效提高交付效率，減少準備時間。同時在面對相似的工作場景，也可以進行場景流程專項移植，通過不斷優化流程，形成新的作業規范。 “數據核查做了沒有”“報告有沒有及時上傳系統”“評估復盤有沒有列出所有問題” …不論遇到什么樣的情況，我們始終秉持專業負責的態度，盡己所能滿足到業主的需求。尊重知識，以嚴謹的態度和創造性的工作方式貫徹最佳實踐（best practice）。品牌關注細節，安全實現增值，正是對細節的把控讓我們贏得了客戶的信任。
每次交付后，客戶都會咨詢各種問題，常規的，特殊的，標準適用性問題，慣例做法問題，內部管理問題，第三方支持性問題等等應有盡有，我也早已習慣了這樣的詢問，有時也會遇到一些棘手情況，現場無法答復，等查閱資料綜合評估后，結合客戶的情況給出我們的建議。
有時也會接到以前客戶的電話，回答他們的現場問題，通常都會有所幫助，我也很高興能夠成為用戶在遇到專業問題時的一個被想起的人，我知道這樣的聯想是難得的，我很珍惜。
專業的回答意味著心安的選擇，而這份心安往往也是雙向的，我們同樣也給予了自己同樣的感覺。
愿您也有SafeX相伴，
實現作業心安。
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